Mis à jour le 30 mai 2023
Délai de préparation de votre commande
Pourquoi le délai de livraison n’est pas indiqué sur la fiche descriptive de la création?
Nous travaillons avec plus de 80 ateliers et créateurs. Des hommes et des femmes qui travaillent pour la plupart avec une équipe restreinte voire seul.es, et qui sont dépendants de nombreux facteurs (approvisionnement en matière première, périodes à plus ou moins forte demande). Pour la plupart aussi, la capacité de création va de paire avec le travail bien fait, le souhait de rester fidèles à ses valeurs et son savoir-faire. C’est pourquoi nous préférons, une fois votre commande validée, rester en harmonie avec l’atelier ou l’artisan et vous communiquer dans un délai de 1 jour ouvré une estimation du temps de livraison de votre commande.
En revanche, si vous avez besoin de recevoir votre commande pour une date précise, n’hésitez pas à nous en informer. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre commande au plus vite.
Livraison
Les créations du site maison-artisans.com sont livrables par Colissimo (Avec ou sans signature et Point de retrait) et Colissimo International dans les pays suivants:
- France métropolitaine, Corse et DOM-TOM
- Tous les pays européens
- Tous les pays hors Europe à l’exception de ceux non couverts par le service Colissimo Expert International
Toute commande inclut un délai de préparation qu'il faut prendre en compte (environ 48h si l'article est en stock).
Le délai de livraison indiqué par le service Colissimo est de 48h.
Depuis mars 2023, les produits sont également livrables par Mondial Relay dans toute la France (pour l'instant, ce transporteur n'est pas disponible sur notre site pour l'international).
Le délai de livraison indiqué par le service Mondial Relay est de 3 à 5 jours ouvrés.
Les produits sont expédiés du lundi au vendredi à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué par un email de suivi (généralement sous 2 à 8 jours). Vous disposerez toujours d’un numéro de tracking afin de suivre l’évolution de la livraison - notre équipe vous le communique par email le jour de l'expédition.
En cas de retard d'expédition, un second mail vous est adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison au-delà de 30 jours, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation.
La société La Maison des Artisans La Maison d’Adam ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous ou à un dysfonctionnement du service Colissimo ou Mondial Relay.
Délai de rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour d'un produit sont à votre charge. En cas d'échange avec un autre produit, nous prenons en charge les frais de la nouvelle expédition pour toute commande passée en France métropolitaine.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société La Maison des Artisans La Maison d’Adam procédera au remboursement du montant de ou des article.s concerné.s, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande (Article L.221-24 du Code de la Consommation), dès réception du ou des produit.s.
Tarifs des frais d'expédition
Les frais d'expédition varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Nous ne facturons aucun frais d'emballage et de préparation.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.